なぜＩＴ導入に失敗するのか？
ＩＴ導入の失敗例に共通すること
- これまで長年多くのシステム導入に関わってきた中で、中小企業様向けのＩＴ導入において、これまで一部どうしてもシステム導入が順調に進まなかった経験や、間接的に又は途中から関わる事になったシステム導入で発生していた問題の経緯などをお聞きしているうちに、ＩＴ導入が上手くいかない原因には、共通する要因があることが分かりました。
ここではＩＴ導入を検討する際に考慮すべき課題として重要性が高いと考えた要因をいくつかまとめてみます。（どのような結果を失敗とするかによって課題の範囲や重みは変わりますが、ここでは「システムを導入したが上手く稼動しない」、システムは導入できたが「予算オーバー」、導入できたが「期待した効果が上がらない」などを主な課題としています。）
・目的が不明瞭なままＩＴ導入が決定された。
そんなことはないだろうとお考えになるかもしれません。ＩＴ導入に目的があるのは当たり前の話のようですが、不明瞭な目的を掲げて進めているといつのまにが目的が見失われていく事態を招きます。ＩＴ導入を進める際には色々な機能や実現方法から目的に合わせて取捨選択することが必要となりますが、目的が不明瞭な場合、検討を進めるうちにあれもこれもと選択範囲が広がって、導入自体が目的化されていく事態に陥ります。
・ＩＴを導入すれば、業務プロセスが改善されると考えられていた。
現在の業務プロセスをそのままにして、システム稼動時にシステムに合わせて業務を変更すれば、自社の業務が改善されると考えられておられる経営者の方は意外と多いのではないでしょうか？対象とする業務が小規模で一般的な内容であればそのような場合もありますが、自社の基幹業務に関しては業務改善あるいはビジネスモデルの改革など実業務の改革を実施することなしにシステム導入を進めることは無謀な賭けであると言わざるをえません。
・ＩＴを導入する組織・体制が不十分なまま導入が進んだ。
ＩＴの導入を実行するのは自社のスタッフであり、導入の目的を関係者全員が理解した上で、実現可能性を考慮した業務プロセスを検討する必要があります。特に責任体制が曖昧なまま導入計画が進むと経営者の思いだけが一人歩きをして、目的や実現可能性が十分に考慮されないまま導入が実施され、稼動後に自社スタップで運用できない事態に陥る場合もあります。
経営者の方には自社組織の成熟度（ＩＴ組織の成熟度、人的組織の成熟度）に合わせた導入計画を検討されることをお勧めします。
・目的に対する目標と評価基準が曖昧なまま稼動した。
経営者の方がＩＴ導入後に期待した効果がないと考えられている要因には、そもそも「導入時に何によって効果を判断し、評価するための客観的な基準を関係者間で合意していなかった。」、さらに「その評価に対して対策を講じていく運用手順や体制を計画していなかった。」という場合があります。導入時から目標と評価基準を関係者間で共有することが、導入後に漠然とした不満で終わらせない対策となります。
・稼動後のシステム運用に必要な人的体制が不足していた。
システムの運用コストはベンダーなど外部に支払う保守コストだけではありません。システムを日々動かすのはあくまで自社のスタッフです。ＩＴを導入することにより負担が減る業務もありますが、新たな作業も確実に発生します。前項とも関連しますが、稼動後の運用体制、自社スタッフのコストも十分に検討しておく必要があります。
状況により細かい差異はありますが、共通して言えるのは（トップダウン、ボトムアップに関わらず）関係者間のコンセンサスによる決定プロセスを経て導入を進めていくことが成功要因として必要であるということです。
あくまで抽象的化した内容の為、皆様それぞれの環境に該当しない項目もあるかと思います。弊社では個別の環境、課題に合わせて業務改善、ＩＴ導入を支援させていただきます。まずは、お気軽にご相談ください。
